很多卖家都碰到过这样的问题,最近论坛上就有卖家向大家求助:卖家A在欧洲站正常上架卖的一款产品,被别的卖家B抢先同步了ASIN并篡改了品牌,企图将别人的ASIN和准备推的新品合并来快速获取review;
然后在品牌客服那里投诉了商标侵权,亚马逊删除了这个ASIN所有的产品信息,包括A和B在美国站的ASIN,虽然现在成功投诉掉了这个卖家B同步A的ASIN,但是另一个问题来了,亚马逊也同时删除了A的ASIN的产品信息。
然后重新同步那个ASIN到美国站,只有一个ASIN显示在inventory界面,发现商品标题和产品信息都清空了,而且也没有编辑按钮可以更新或者完善,也不能转成fuilled by amazon也一直恢复不了,这让卖家A陷入了迷茫之中不知怎么解决;
第一步:将自己所有被篡改品牌的链接都同步到了对应站点
第二步:在品牌中心举报投诉该 父体下在售的子ASIN变体违规。品牌团队很快就将这个违规变体拆分了,此时自己的ASIN在前台也是单独显示的,但是品牌仍旧是被篡改之后的品牌,在后台修改品牌会报错。 由于品牌没能及时修改过来,该恶心卖家很快又将我的链接重新合并到他的变体中。(此步骤我来来回回处理了不下5次,此时已有点筋疲力尽)
第三步:这次我将链接重新拆分出来之后,为了避免再次被恶心卖家合并,只得采用迂回战术修改品牌。
我的品牌A被恶心卖家篡改成B,我如果直接在后台将品牌改成A会报错,因此我在后台将品牌改为BA,这个时候后台并没有提示报错,并且能成功保存链接。
第四步:由于此时我的链接品牌变成了BA,该卖家无法再快速将我的链接合并到他的变体中,因此接下来我有了充足的时间去想其他办法修改品牌。
1. 使用模板刷新,部分链接成功刷新回我自己的品牌A,但部分链接仍旧报错
2. 报错的链接:在后台点击编辑,品牌显示BA,我将B删掉,发现此时并没报错,并且能够保存,因此这部分报错的链接 修改品牌问题也得到解决;
以上是我处理这个案例的步骤,另外关于楼主的问题,希望我下面这个处理方法能对您有所帮助:
在这些被同步到美国的链接中,有两个ASIN显示的也如一开始截图所示,通过查询,发现是标题里面含有Lenovo等大牌词汇,因此在被恶心卖家同步到美国的时候,直接被亚马逊删除商品页面了。
我在美国同步了这两个ASIN之后,账户状况那里出现了侵权警告。
1. 我联系客服,客服告知我用模板删掉该ASIN,24小时后重新用模板上传,并且标题里不要出现侵权词汇。如果重新上传之后,这个问题仍旧没有得到修复,那么72小时之后,再联系客服进行下一步操作。(建议楼主重新上传时,标题里不要出现自己的商标)
2. 我重新上传之后,问题并没解决,因此72小时之后我又再次联系客服,客服告知 在账户状况里面,点击该警告,里面有几个提示,勾选 ASIN页面已无侵权词汇,提请人工审核调查(大概是这个意思,具体我记不清了),点击提交之后会自动开一个case。亚马逊审核了之后,很快就帮我刷新了ASIN,后台也可编辑了,之后我就用上面的方法修改了品牌。
我们从这位卖家分享的解决步骤中,可以发现开case联系客服在其中也起到了巨大的作用,所以大家可以适当地去向客服提问;但是频繁乱开case也是有被判定为恶意而导致封号的可能性,所以大家在这方面一定要注意。
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