随着让人怦然心动的亚马逊PrimeDay逐渐临近，亚马逊却动作不断，又更新了一项新政策。

卖家自发货退货政策更新

据悉，亚马逊美国站在今天早上发布了一个新的公告，更新了关于卖家的自配送退货政策。公告表示，从 2021年8月 16日开始，作为亚马逊销售政策的一部分, 亚马逊美国站将自动授权符合亚马逊退货政策的退货请求。

亚马逊英国站发布公告称将于7月5日起要求所有英国卖家提供预付费退货标签，并为属于亚马逊退货政策范围内的退货申请提供无退货退款。亚马逊将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。以下是公告内容：

从 2021 年 7 月 5 日起，我们将要求所有英国卖家为追踪运输（仅限国内）提供预付退货标签，并为属于亚马逊退货政策范围内的退货请求提供无退货退款。

追踪运输为买卖双方提供了对退货状态的可见性，也可以检测物品在运输过程中是否丢失。为确保您为买家提供预付费退货标签的访问权限，我们将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。

同样从2021年8月16日开始，对于不遵守上述政策的国际卖家完成的退货，亚马逊可能会代表卖家退款给买家，并将金额记入卖家自己的账户。

亚马逊新政遭卖家疯狂吐槽

这一政策公布后，便遭到了许多卖家的口诛笔伐！又是一个对卖家不公平的政策。

有卖家表示，原本简单的电子邮件或电话便可以解决客户可能遇到的大多数问题，亚马逊却推出自动授权退货商品的政策，这非常令人沮丧。

据悉，由于亚马逊对3P卖家的政策，最近退货率大幅上升。一位卖家表示，亚马逊如今依旧没意识到大多数客户现在已经知道如何操作系统或欺骗卖家，超过一半的退货原因不是事实或实际原因。

闲话不谈，面对这次突如其来的退货新政，亚马逊卖家该如何直面问题并合理解决呢？

1.产品与实际描述不符、质量问题引起的退货

正如我们上篇所说的那样，线上购物，客户凭借对产品图片、视频的感知进行购买，如果收到的产品与实际预期有出入或者有瑕疵破损问题，有相当部分消费者会选择退货。

2.产品颜色、大小、型号等不合适

这类客户主观原因导致的退货问题，无论是哪个平台都是无法避免的。值得一提的是，今年退货时间的延长，让更多消费者在收到货之后有了更长的“反悔”时间。

3.恶意退单

不论何时，恶意竞争的行为都无法杜绝，有的卖家，为了坑自己的对手，会以一个或者多个买家账号，短期内下单较大数量的商品，然后再收到之后退货，以此让对方的退货率高居不下

针对以上原因可以尝试从以下层面入手：

1.主动补发

如果是产品问题导致的退货，其实大部分时候退回我们也无法进行二次销售了，为了避免不必要的退货率，可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了我们的退货率。

2.给一定的小礼品或者补偿

很多时候，如果产品价值不是很高，我们适当给予一定的补偿或者礼品，有相当一部分的卖家是乐意取消退货的，这个关键就在于我们与客户之间的沟通。

既要体现我们的诚意，同意也避免出现直接现金补偿之类的字眼，不然也是会受到亚马逊的监控的哦。

3.分析退货数据

一份有价值的客户数据，能够让我们更好地了解消费者意向。为对于旺季期间的退货原因、退货类型进行分类整理。

对于亚马逊的这项政策你怎么看？该政策对你的影响大吗？欢迎在评论区互动。更多跨境政策和亚马逊运营相关知识，请大家继续关注我们，wimoor集进销存管理、商品运营、广告系统、财务管理于一体，专为亚马逊卖家设计，能提升业绩的专业亚马逊erp。